03 · Rückgabe und Erstattung

1. Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Artikel können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden. Diese freiwillige Rückgabefrist ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falscher oder nicht vertragsgemäßer Ware nicht ein.

Vor der Rücksendung kontaktieren Sie den Kundenservice ausschließlich, um die für Ihre Bestellung passende, möglichst nahe gelegene Rücksendeanschrift zu erhalten. Die Kontaktaufnahme dient nicht der Genehmigung der Rückgabe. Die Rücksendeanschrift ist nicht die im Impressum genannte Kontaktanschrift.

2. Voraussetzungen

• Die Rückgabe wird innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt eingeleitet.
• Der Artikel ist vollständig und wurde nur so geprüft, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
• Etiketten, Zubehör, Bestandteile und vorhandene Originalverpackung werden soweit möglich mitgesendet.
• Der Artikel wird transportsicher verpackt.

Bei einer durch den Kunden verursachten Beschädigung, deutlichen Gebrauchsspuren oder fehlenden Bestandteilen kann die Erstattung entsprechend dem nachweisbaren Wertverlust gekürzt oder, soweit rechtlich zulässig, abgelehnt werden.

3. Rückgabeantrag

1. Senden Sie eine E-Mail an boutique@trevornelia.com.
2. Nennen Sie Bestellnummer, Namen, betroffenen Artikel und den Wunsch nach Rückgabe oder Umtausch. Ein Rückgabegrund ist bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen nicht erforderlich.
3. Bei falscher, beschädigter oder mangelhafter Ware fügen Sie eine kurze Beschreibung und geeignete Fotos bei.
4. Der Kundenservice teilt Ihnen die passende Rücksendeanschrift und die erforderlichen Zuordnungsangaben mit.
5. Senden Sie die Ware an diese Rücksendeanschrift. Bitte senden Sie keine Rückgabe an die Impressumsanschrift.

Die Anfrage wird üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

4. Umtausch

Für einen Umtausch nennen Sie in der E-Mail die gewünschte Ausführung. Ein Umtausch ist nur möglich, wenn die gewünschte Ware verfügbar ist. Ist sie nicht verfügbar, wird die Rückgabe nach den Erstattungsregeln bearbeitet; eine andere Ausführung kann anschließend neu bestellt werden.

5. Rücksendekosten und Gebühren

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Der Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.
• Falsche, mangelhafte oder bestätigt transportbeschädigte Ware: Die erforderlichen Rücksendekosten werden übernommen oder nach Vorlage eines geeigneten Belegs erstattet.
• Bearbeitungsgebühr: Für eine zulässige Rückgabe wird keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr berechnet.

6. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird der erstattungsfähige Betrag üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsart angewiesen. Die sichtbare Gutschrift kann je nach Kartenanbieter oder Finanzinstitut zusätzliche Zeit benötigen.

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, insbesondere Visa, Mastercard, American Express oder JCB. Gesetzliche Erstattungsfristen beim Widerruf bleiben unberührt.

7. Kontakt

E-Mail: boutique@trevornelia.com
Telefon: +1 (314) 646-2457
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:30 Uhr (MEZ/MESZ); Samstag und Sonntag geschlossen.