Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

03 · Rückgabe und Erstattung

1. Freiwillige Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Dieses freiwillige 30-tägige Rückgaberecht ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher und schränkt gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder sonst nicht vertragsgemäßer Ware nicht ein.

Für die Wahrung der freiwilligen Rückgabefrist genügt es, dass Sie uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware mitteilen. Nach Erhalt der für Ihre Bestellung vorgesehenen Rücksendeanschrift ist die Ware ohne unnötige Verzögerung zurückzusenden.

2. Zustand der zurückgesandten Ware

Die Ware darf ausgepackt und in dem Umfang geprüft werden, wie dies zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bitte senden Sie den Artikel vollständig und möglichst zusammen mit vorhandenem Zubehör, Bestandteilen, Etiketten und der Originalverpackung zurück und verpacken Sie ihn für den Transport ausreichend sicher.

Ist die Ware durch einen Umgang beschädigt oder im Wert gemindert worden, der über eine angemessene Prüfung hinausgeht, kann eine Erstattung nur in Höhe des tatsächlich verbleibenden Werts erfolgen, soweit dies rechtlich zulässig ist. Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

3. Rückgabe mitteilen und Rücksendeanschrift erhalten

1. Senden Sie eine E-Mail an boutique@trevornelia.com.
2. Nennen Sie bitte Bestellnummer, Namen, den betroffenen Artikel sowie den Wunsch nach Rückgabe oder Umtausch. Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist kein Rückgabegrund erforderlich.
3. Bei falsch gelieferter, beschädigter oder mangelhafter Ware können Sie zur schnelleren Zuordnung eine kurze Beschreibung und geeignete Fotos mitsenden.
4. Der Kundenservice teilt Ihnen die für Ihre Bestellung passende, möglichst nahe gelegene Rücksendeanschrift sowie gegebenenfalls notwendige Zuordnungsangaben mit.
5. Senden Sie die Ware anschließend an diese mitgeteilte Rücksendeanschrift.

Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich dazu, die korrekte Rücksendeanschrift zu erhalten und die Rücksendung Ihrer Bestellung zuzuordnen. Eine Genehmigung oder Zustimmung zur Rückgabe ist nicht erforderlich.

Die Rücksendeanschrift ist nicht mit der allgemeinen Kontakt- oder Geschäftsanschrift gleichzusetzen. Bitte senden Sie Rücksendungen daher ausschließlich an die vom Kundenservice für Ihre Bestellung mitgeteilte Rücksendeanschrift.

4. Rücksendekosten und Gebühren

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst.
• Falsch gelieferte, mangelhafte oder bereits bei Lieferung beschädigte Ware: Die erforderlichen Rücksendekosten werden von TREVORNELIA getragen oder nach Vorlage eines geeigneten Versandbelegs erstattet, soweit die Rücksendung zur Abwicklung erforderlich ist.
• Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren: Für eine berechtigte Rückgabe werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.

5. Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, teilen Sie uns bitte die gewünschte Ausführung mit. Ein direkter Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Ist die gewünschte Ausführung nicht verfügbar, kann die Rückgabe erstattet werden; anschließend kann bei Bedarf eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Ein Umtausch ist nicht Voraussetzung für eine Rückgabe oder Erstattung. Sie können innerhalb der jeweils geltenden Fristen auch unmittelbar eine Rückgabe gegen Erstattung wählen.

6. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Nach Eingang der zurückgesandten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung erstatten wir den nach dieser freiwilligen Rückgaberichtlinie erstattungsfähigen Betrag unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen. Je nach Zahlungsdienstleister kann es nach der Anweisung der Erstattung zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.

7. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie TREVORNELIA durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail oder schriftlich an folgende Kontaktdaten übermittelt werden:

Unternehmen

TREVORNELIA

Anschrift

5642 Hodiamont Ave, Saint Louis, MO 63136, Vereinigte Staaten

E-Mail

boutique@trevornelia.com

Telefon

+1 (314) 646-2457

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Das unten bereitgestellte Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist aber nicht vorgeschrieben.

8. Folgen des gesetzlichen Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Haben Sie ausdrücklich eine andere, teurere Lieferart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung gesetzlich so lange zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben – maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Für die tatsächliche Rücksendung kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um die für Ihre Bestellung passende, möglichst nahe gelegene Rücksendeanschrift zu erhalten. Diese Kontaktaufnahme ist keine Genehmigungsvoraussetzung für den Widerruf. Die oben genannte Geschäftsanschrift dient der Übermittlung von Erklärungen und ist nicht die Rücksendeanschrift für Waren.

9. Rücksendekosten und Wertersatz beim gesetzlichen Widerruf

Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die Ware ordnungsgemäß geliefert wurde und keine gesetzlichen Ansprüche wegen Mängeln oder Falschlieferung bestehen.

Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

10. Falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Ware

Erhalten Sie eine falsche, beschädigte, mangelhafte oder sonst nicht vertragsgemäße Ware, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und nennen Sie die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Geeignete Fotos können die Zuordnung erleichtern.

Die gesetzlichen Rechte wegen Sachmängeln bleiben vollständig bestehen. Die Ausübung dieser Rechte ist nicht davon abhängig, dass Sie einen Rückgabegrund für eine freiwillige Rückgabe angeben oder eine vorherige Rückgabegenehmigung erhalten.

11. Muster-Widerrufsformular

Dieses Formular können Sie verwenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Die Verwendung des Formulars ist freiwillig; eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich.

Hinweis zur Warenrücksendung: Die im Muster-Widerrufsformular genannte Anschrift ist die Kontaktanschrift für die Widerrufserklärung. Für die physische Rücksendung der Ware erhalten Sie vom Kundenservice die für Ihre Bestellung passende, möglichst nahe gelegene Rücksendeanschrift.

12. Kontakt

E-Mail: boutique@trevornelia.com
Telefon: +1 (314) 646-2457
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:30 Uhr (MEZ/MESZ – deutsche Zeit); Samstag und Sonntag geschlossen.