10 · Häufige Fragen

Wohin wird geliefert?

An zustellfähige Adressen in Deutschland. Andere Länder werden über die deutsche Shop-Fassung nicht beliefert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab 155,79 € Bestellwert ist der Versand kostenfrei. Unter 155,79 € werden 8,80 € berechnet.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die gesamte Lieferzeit einschließlich Bearbeitung beträgt 6–14 Werktage.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie ohne Angabe von Gründen vollständig storniert werden.

Wie lange kann ich Ware zurückgeben?

Artikel können innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

Muss eine Rückgabe genehmigt werden?

Nein. Kontaktieren Sie den Kundenservice vor dem Versand nur, um die passende, möglichst nahe gelegene Rücksendeanschrift und die Zuordnungsangaben zu erhalten.

Wohin muss ich die Rückgabe senden?

Die konkrete Rücksendeanschrift wird vom Kundenservice mitgeteilt. Sie ist nicht die im Impressum genannte Kontaktanschrift.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei einer Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei falscher, mangelhafter oder bestätigt transportbeschädigter Ware werden die erforderlichen Rücksendekosten übernommen oder erstattet.

Wann wird die Erstattung bearbeitet?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsart angewiesen. Die sichtbare Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen.

Welche Zahlungsarten werden unterstützt?

Visa, Mastercard, American Express und JCB in Euro (€), soweit sie im Checkout für die konkrete Bestellung auswählbar sind.

Wie kann ich Datenschutzrechte ausüben?

Senden Sie Ihre Anfrage an boutique@trevornelia.com.

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:30 Uhr nach deutscher Zeit (MEZ/MESZ). Samstag und Sonntag ist der Kundenservice geschlossen.