07 · Vor dem Versand

1. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann sie ohne Angabe von Gründen vollständig storniert werden. Nach bestätigter Stornierung wird der gezahlte Betrag an die ursprüngliche Zahlungsart zurückgezahlt.

2. Bereits versendete Bestellung

Nach der Versandübergabe kann die Sendung in der Regel nicht mehr zuverlässig gestoppt oder umgeleitet werden. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt innerhalb der 28-tägigen Rückgabefrist ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

3. Änderung von Adresse, Artikel oder Ausführung

Änderungswünsche können nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte teilen Sie Bestellnummer und gewünschte Änderung möglichst frühzeitig per E-Mail mit. Kann eine Änderung nicht mehr vorgenommen werden, gelten nach Zustellung die Rückgaberegeln.

4. Ablauf

1. E-Mail an boutique@trevornelia.com senden oder telefonisch nachfragen.
2. Bestellnummer, Namen und den gewünschten Änderungs- oder Stornierungsumfang nennen.
3. Der Kundenservice prüft den Versandstatus und teilt das Ergebnis mit.

Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Eine bestätigte Erstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen an die ursprüngliche Zahlungsart angewiesen; die sichtbare Gutschrift kann je nach Kartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen.

5. Kontakt

E-Mail: boutique@trevornelia.com
Telefon: +1 (314) 646-2457
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–17:30 Uhr (MEZ/MESZ); Samstag und Sonntag geschlossen.